Rücksendungen und Reklamationen

Rückgabe und Reklamation – übersichtlich und stressfrei

Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei Higarden sicher und angenehm ist. Wenn Ihnen ein Artikel nicht zusagt, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Sollte ein Problem auftreten, bearbeiten wir Reklamationen schnell und fair – meist schneller als die gesetzlich vorgeschriebene Frist.

Schnelle Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Verpacken Sie die Ware, inklusive Originalverpackung und Zubehör.
2. Legen Sie das ausgefüllte Formular zur Rückgabe bei.
3. Legen Sie die Ware in einen zusätzlichen Karton, polstern Sie den Inhalt und fügen Sie das Formular bei.
4. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
   Higarden s.r.o. – Naarden Reklamationszentrum,
   Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Prag
5. Schreiben Sie uns an info@higarden.de, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Schnelle Reklamation – Schritt für Schritt

1. Schreiben Sie uns an info@higarden.de, dass Sie reklamieren möchten.
2. Legen Sie das Reklamationsformular sowie eine Kopie der Rechnung bei.
3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie unbeschädigt ankommt.
4. Senden Sie das Paket an dieselbe Adresse wie bei der Rückgabe.

Tipp: Sollte die Lieferung beschädigt ankommen, informieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 24 Stunden unter info@higarden.de und fügen Sie Fotos bei. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Detaillierte Bedingungen – vollständiger Wortlaut

Rückgabe

Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung möglich. Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen und ausprobieren, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wenn die zurückgesandte Ware beschädigt oder über das normale Maß hinaus abgenutzt ist, können wir eine angemessene Entschädigung für den Wertverlust verlangen. Sämtliches Zubehör und eventuelle Geschenke müssen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.

Den genauen Ablauf der Rückgabe finden Sie in der Anleitung oben. Die Bedingungen für eine Anerkennung der Rückgabe sind Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Reklamation

Auf die meisten Artikel gilt eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Reklamationen bearbeiten wir in der Regel schneller als die gesetzlich vorgesehenen 30 Tage.

Den genauen Ablauf der Reklamation finden Sie in der Anleitung oben. Die Bedingungen für eine Anerkennung der Reklamation sind Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Reklamationsordnung

1. Eine Reklamation sollte möglichst unverzüglich nach Auftreten des Mangels geltend gemacht werden. Verzögerungen durch weitere Nutzung können zu einer Verschlimmerung des Mangels führen und die Bearbeitung erschweren. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

2. Sofern nicht anders angegeben, beträgt die Gewährleistungsfrist 24 Monate und beginnt mit dem Erhalt der Ware.

3. Die Gewährleistungsfrist darf nicht mit der Lebensdauer des Produkts verwechselt werden, also der Zeit, in der das Produkt bei sachgemäßer Nutzung und Pflege seinen Zweck erfüllt.

4. Stellt der Käufer nach Erhalt fest, dass die Ware nicht der Bestellung entspricht oder einen Mangel aufweist, bitten wir darum, den Verkäufer möglichst innerhalb von 5 Tagen per E-Mail oder Telefon zu informieren, um eine schnelle Abwicklung zu ermöglichen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

5. Tritt bei der gekauften Ware ein Mangel auf, hat der Kunde das Recht, diesen zu reklamieren.

6. Ein Mangel liegt vor, wenn sich Eigenschaften der Ware aufgrund ungeeigneter oder minderwertiger Materialien, fehlerhafter Produktion oder ungeeigneter Konstruktion verändern.

7. Keine Mängel sind Veränderungen, die während der Gewährleistungsfrist durch Abnutzung, unsachgemäße Nutzung, mangelnde oder falsche Pflege, natürliche Materialveränderungen oder Beschädigungen durch den Nutzer oder Dritte entstehen.

8. Wir bitten darum, reklamierte Ware in sauberem und hygienisch unbedenklichem Zustand zuzusenden. Bei stark verschmutzten Artikeln behalten wir uns vor, die Bearbeitung bis zur Reinigung auszusetzen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

9. Die Reklamation einschließlich der Behebung des Mangels wird ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung bearbeitet. In begründeten Fällen kann mit dem Kunden eine längere Frist vereinbart werden.

10. Der Kunde macht die Reklamation geltend, indem er die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular und einer Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) an folgende Adresse sendet: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Prag 6.

Transportschäden

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Sendung durch den Transport beschädigt wird oder unvollständig ankommt. Damit wir einen Schadensersatz beim Transportdienstleister geltend machen können, bitten wir Sie, uns Transportschäden möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unter info@higarden.de mitzuteilen und Fotos beizufügen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.